В статье рассматривается стандарт ISO 8402-94, который определяет основные термины и определения, используемые в области управления качеством. В частности, рассматриваются принципы управления, которые могут быть применены в любой организации.
Статья: Стандарт ISO 8402-94 был разработан, чтобы определить основные принципы управления качеством и стандартизовать терминологию, используемую в этой области. Принципы управления могут быть применены в любой организации, независимо от ее размера и сферы деятельности.
Основные принципы управления качеством, определенные в стандарте ISO 8402-94, включают следующее:
1. Фокус на клиента: Организация должна удовлетворять потребности и ожидания клиентов.
2. Лидерство: Руководство организации должно развивать и поддерживать политику качества и ценности.
3. Участие сотрудников: Персонал должен быть вовлечен в процесс управления качеством.
4. Процессы: Организация должна иметь процедуры и процессы, которые обеспечивают наивысший уровень качества продукции и услуг.
5. Постоянное улучшение: Организация должна стремиться к постоянному улучшению процессов и продукции.
6. Научный подход: Управление качеством должно быть основано на научных подходах и методах, а не на интуиции.
7. Принятие решений на основе фактов: Руководство должно использовать факты для принятия решений, а не предположения и предположения.
8. Взаимоотношения с поставщиками: Организация должна иметь хорошие взаимоотношения с поставщиками, чтобы гарантировать качество входных материалов и услуг.
В целом, стандарт ISO 8402-94 является важным ресурсом для организаций, которые стремятся улучшить свои системы управления качеством и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Использование принципов управления в качестве руководства может привести к повышению эффективности и эффективности организации, а также к снижению издержек и улучшению общей репутации.